吉林省优正科技为长春伊通河石油经销有限公司研发AI数字人直播系统全景报告：以人工智能重构能源零售新场景，以数字人直播赋能传统油站转型升级，打造中国北方“AI+能源”融合创新与智能营销的标杆案例

在数字经济与人工智能技术深度融合实体经济的时代浪潮下，传统能源零售行业正面临前所未有的转型压力与创新机遇。作为吉林省成品油市场的重要参与者、长春市核心区域油品供应服务商，长春伊通河石油经销有限公司（以下简称“伊通河石油”）长期深耕加油站运营、油品销售、便利店服务、车辆养护等业务，拥有覆盖长春市主城区及周边县市的12座自营加油站网络，年销售成品油超15万吨，服务车辆超300万辆次，是吉林省民营石油经销企业的中坚力量。然而，在新能源汽车渗透率快速提升、消费者行为向线上迁移、传统油站同质化竞争加剧、人力成本持续攀升的多重挑战下，伊通河石油亟需通过数字化、智能化手段重构客户触达方式、提升品牌影响力、优化运营效率、拓展非油业务增长点。吉林省优正科技有限公司（以下简称“优正科技”），作为扎根吉林本土、深耕人工智能核心技术研发与行业落地的高新技术企业，自2015年成立以来始终以“用科技赋能吉林振兴”为使命，在OCR光学字符识别、计算机视觉、自然语言处理、语音合成、多模态大模型、虚拟数字人生成等领域构建了坚实的技术底座，其自研的“优正AI数字人引擎”已成功应用于政务、医疗、教育、文旅、金融等多个行业，累计生成高拟真数字人形象超200个，服务直播时长超5万小时，客户满意度达98.7%。2023年，优正科技与伊通河石油达成战略合作，正式启动“AI数字人直播系统研发项目”，旨在通过深度融合AI数字人技术、多模态交互能力、油品行业知识图谱、智能营销算法，为伊通河石油打造一套覆盖“品牌宣传、产品导购、会员运营、活动促销、客户服务、数据洞察”六大核心场景的AI数字人直播解决方案，实现“7×24小时不间断直播、千人千面精准推荐、零人力成本高效运营、线上线下全域联动”，构建具有鲜明吉林特色、强大技术支撑、可复制商业模式的“AI+能源零售”新范式，为东北地区传统能源企业数字化转型提供“伊通河样板”，为中国能源零售行业智能化升级贡献“优正方案”。

优正科技现有业务体系为AI数字人直播系统的研发提供了全方位技术支撑与行业经验。公司目前已形成“三大核心技术引擎+五大数字人行业解决方案+全域数据融合能力”的数字人业务架构：三大核心技术引擎包括“优正多模态数字人生成引擎”（支持文本驱动、语音驱动、动作捕捉驱动，生成高拟真3D/2D数字人，表情自然度达95%）、“优正智能对话平台”（集成意图识别、知识图谱、情感计算，支持多轮对话与上下文理解）、“优正直播运营系统”（涵盖脚本生成、场景切换、商品挂载、数据分析、违规过滤）；五大数字人行业解决方案覆盖政务大厅虚拟导办（服务吉林省90%区县）、银行智能客服（部署吉林银行等6家机构）、景区虚拟导游（赋能长白山等5A景区）、学校AI教师（应用于吉林大学等高校）、电商直播带货（合作欧亚卖场等零售企业）；全域数据融合能力则通过与吉林省商务厅消费大数据平台、长春市智慧交通系统、伊通河石油ERP系统、会员管理系统、油品进销存系统深度对接，实现跨平台数据的合规汇聚与智能应用。截至2024年季度，优正科技数字人相关业务服务客户超500家，年营收突破2.1亿元，研发投入占比超30%，拥有数字人相关发明专利15项、软件著作权52项，是吉林省虚拟数字人技术领域的领军企业，具备为能源零售行业定制开发高专业度AI数字人直播系统的深厚积淀。

长春伊通河石油经销有限公司现有业务体系为AI数字人直播系统的落地提供了丰富的应用场景与数据基础。公司主营业务涵盖四大板块：一是成品油零售，包括92#、95#汽油、0#柴油等常规油品，以及部分站点提供的乙醇汽油、高清洁燃油等特色产品；二是非油业务，旗下加油站便利店销售饮料、零食、汽车用品、地方特产（如吉林大米、长白山人参制品），部分站点提供洗车、打蜡、轮胎充气、简易维修等车辆养护服务；三是会员运营，拥有“伊通河加油卡”会员体系，注册用户超20万，积分可兑换商品或服务；四是品牌营销，通过线下活动（如“加油满赠”“洗车优惠”）、传统广告（如路牌、广播）、社交媒体（如微信公众号、抖音号）进行推广。然而，传统营销模式存在三大痛点：一是人力依赖高，每场直播需配备主播、场控、运营至少3人，人力成本月均超3万元，且优质主播难招聘、易流失；二是内容同质化，直播多为简单产品介绍，缺乏专业深度与地域特色，用户停留时长短（平均<3分钟）；三是数据割裂，直播平台（抖音、快手）数据与油站销售数据、会员数据未打通，无法精准评估ROI与优化策略。AI数字人直播系统的引入，正是为系统性解决上述痛点而生。

“AI数字人直播系统”的本质，是优正科技对“能源零售营销革命”命题的系统性回答。它不是简单地用虚拟形象替代真人主播，而是从“形象-内容-交互-数据-运营”五个维度进行智能化重构：在形象层面，打造具有“吉林地域特色+伊通河品牌调性”的专属数字人IP，如“石油小吉”（身着工装、头戴安全帽、手持油枪的年轻工程师形象，融入长白山雪花、一汽汽车元素）；在内容层面，基于油品知识图谱与本地消费数据，生成专业、有趣、接地气的直播脚本，如“为什么长春冬天要用-35#柴油？”“伊通河95#汽油比别家耐烧的三大原因”；在交互层面，支持观众语音提问（如“附近哪个站有洗车？”）、弹幕互动（如“送一箱矿泉水！”）、手势点赞，数字人实时响应，提升参与感；在数据层面，打通直播数据（观看量、转化率）、销售数据（油品销量、便利店流水）、会员数据（新增注册、积分消耗），生成“直播-销售-会员”闭环分析报告；在运营层面，提供“一键开播、自动排期、违规过滤、效果复盘”全流程工具，降低操作门槛。系统命名为“伊通河AI油站直播间”，Slogan为“加油不打烊，服务更懂你”。

在“品牌宣传”模块，优正科技以“塑造专业、亲民、科技感品牌新形象”为目标，打造沉浸式品牌故事直播。数字人“石油小吉”身着定制工装，在虚拟油站场景中，通过3D动画演示“一滴油的旅程”——从大庆油田开采、管道运输、炼厂加工、到伊通河油站加注的全过程，科普“国六B标准汽油的环保优势”“乙醇汽油对发动机的影响”等专业知识；结合长春本地文化，推出“冰雪季加油指南”“查干湖自驾游油品攻略”等特色内容；在重大节日（如长春电影节、冰雪节），数字人换装主题服饰（如电影胶片元素、冰雪公主造型），与观众互动抽奖，提升品牌温度。2024年春节直播中，“石油小吉”讲解“冬季用车保养十大贴士”，单场观看超50万人次，品牌搜索量增长320%。

在“产品导购”模块，优正科技聚焦“专业讲解+场景化推荐”，提升转化效率。数字人根据实时油价与库存，智能推荐高性价比油品组合（如“今日95#汽油直降0.3元，加满省18元！”）；针对不同车型（如一汽红旗H9、大众迈腾、特斯拉Model 3），讲解适配油品与保养建议（如“涡轮增压车建议用95#，电车车主可享免费胎压检测”）；演示便利店商品使用场景（如“这款玻璃水-40℃不结冰，长春车主必备”“长白山人参含片，长途驾驶提神”）；通过AR技术，观众手机扫描自家车辆，数字人叠加推荐适配产品。在试点油站，直播期间油品销量提升25%，便利店客单价增长40%。

在“会员运营”模块，优正科技践行“数据驱动精准触达”，构建会员增长闭环。数字人直播中，实时推送会员专属福利（如“老会员加100升油送10元券”“新注册送洗车券”）；通过人脸识别（需授权）或手机号匹配，识别直播间老客户，数字人个性化打招呼（如“王哥，您上月积分可换一箱矿泉水！”）；直播后自动生成“会员活跃度报告”，识别高价值客户（如月加油3次以上），推送专属优惠；结合积分商城，数字人讲解“积分兑人参礼盒攻略”，刺激积分消耗。2024年季度，直播新增会员1.8万人，会员复购率提升至65%。

在“活动促销”模块，优正科技打造“节日营销+地域联动”爆款活动。在“长春消夏节”，推出“加油送净月潭门票”活动，数字人直播抽奖，观众弹幕刷“我要门票”，随机抽取10名送票；在“秋收季”，针对农用柴油客户，推出“加柴油送化肥”活动，数字人讲解“柴油机保养技巧”，吸引农机手观看；与本地企业（如欧亚卖场、吉林银行）联合直播，数字人交叉推荐“加油满500元送欧亚购物券”“吉林银行卡支付享双倍积分”，实现异业引流。2023年国庆直播，72小时销售额破800万元，创公司单场活动纪录。

在“客户服务”模块，优正科技构建“7×24小时智能客服”，提升用户体验。数字人支持语音问答（如“伊通河大街站几点关门？”“柴油有发票吗？”），调用知识库实时回答；识别观众情绪（如弹幕“排队太长了！”），自动安抚并推送“错峰加油建议”；直播后自动生成“常见问题手册”，供客服培训使用；对于复杂问题（如“发票开错怎么办？”），转接人工客服并记录，优化知识库。试点期间，客服咨询响应时间从5分钟缩短至10秒，满意度达99.2%。

在“数据洞察”模块，优正科技以“效果可量化、策略可优化”为核心，构建智能分析仪表盘。系统自动采集直播数据（观看人数、停留时长、互动率）、销售数据（油品销量、商品流水、优惠券核销）、会员数据（新增数、活跃度、积分消耗），生成“单场直播ROI报告”（如投入2万元，带动销售50万元，ROI 25:1）；通过AI归因分析，识别高转化内容（如“讲解乙醇汽油时销量峰值”），优化脚本；预测未来直播效果（如“周五晚8点观众最多”），智能排期；对比不同数字人形象（如“工程师版”vs“萌妹版”）效果，迭代设计。2024年，直播平均转化率从1.2%提升至4.8%。

为支撑AI数字人直播系统的卓越性能，优正科技构建了四大核心技术体系：一是“吉林能源行业多模态大模型”，基于Transformer架构，融合文本、语音、图像数据，训练参数达30亿级，特别强化对油品术语（如“辛烷值”“十六烷值”）、本地地名（如“南湖大路”“伪满皇宫”）、方言指令（如“老铁，哪嘎达油便宜？”）的理解能力，问答准确率98.5%；二是“高拟真数字人生成引擎”，采用NeRF+GAN技术，生成4K级超写实形象，支持微表情（如眨眼、微笑）、肢体动作（如挥手、指商品）、口型同步（误差<50ms），观众误判率仅3.2%；三是“实时语音交互框架”，集成ASR（语音识别）、TTS（语音合成）、NLU（自然语言理解），支持中英双语及东北方言，响应延迟<1秒；四是“智能脚本生成平台”，基于知识图谱与历史数据，自动生成直播脚本（如“开场-产品讲解-促销-问答-结束”），支持人工编辑与A/B测试。

在系统架构上，AI数字人直播系统采用“云-边-端”协同设计：云端（优正科技AI平台）负责数字人模型训练、知识库更新、数据分析；边缘端（油站本地服务器）执行实时渲染、语音合成、违规过滤，确保低延迟与数据安全；客户端（抖音、快手、微信视频号）负责观众互动与内容分发。系统支持私有化部署，原始数据不出油站，通过国家等保三级认证。

在推广策略上，优正科技与伊通河石油采取“试点验证、全域复制、生态扩展”三步走路径。试点阶段（2023年7-12月），选择长春市人民大街站、卫星路站、净月站3座旗舰店部署系统，累计直播320场，总观看超1200万人次，带动非油业务增长35%，验证商业模式；全域复制阶段（2024年1-6月），在12座油站全面上线，统一品牌形象，共享内容库，培训店员操作，月均直播场次提升至60场；生态扩展阶段（2024年7月起），开放平台API，吸引本地企业（如吉林大米厂商、汽车4S店）入驻，数字人代播“吉林特产专场”“汽车保养专场”，按销售额分成，构建直播生态。

在商业模式上，优正科技设计“三层价值变现体系”：层“系统授权费”，伊通河石油按年支付平台使用费，2024年合同金额360万元；第二层“运营服务费”，优正科技提供脚本策划、形象定制、数据分析等增值服务，按场次收费（如5000元/场）；第三层“生态分润”，第三方商家入驻直播，优正科技按GMV（商品交易总额）收取5%-10%佣金。2024年预计系统相关营收达800万元。

在技术创新上，优正科技针对能源零售场景研发多项技术：一是“油品知识图谱构建”，收录2000+实体（如油品型号、车辆品牌、添加剂成分），5000+关系（如“95#汽油-适配-涡轮增压车”“玻璃水-功能-防冻”），支持智能问答；二是“方言语音合成”，数字人可用东北话直播（如“咱家油抗造，零下30℃照样突突”），提升亲和力；三是“AR油品演示”，观众手机扫描油枪，叠加显示油品分子结构与燃烧动画；四是“直播违规实时过滤”，AI识别敏感词（如“”“”），自动静音或替换，合规率；五是“多平台一键分发”，同一场直播同步推流至抖音、快手、视频号，扩大覆盖。

在社会价值层面，AI数字人直播系统带来全方位效益：经济上，2024年预计为伊通河石油新增营收6000万元，降低人力成本36万元/年；效率上，直播筹备时间从3天缩短至1小时，店员可专注现场服务；创新上，推动传统油站向“数字化体验中心”转型，吸引年轻客户（18-35岁占比从28%提升至52%）；就业上，创造“数字人运营师”“直播数据分析师”等新岗位，培训本地员工50名；环保上，通过线上促销减少线下印刷物料，年节约纸张1.2吨。

在挑战与应对上，优正科技与伊通河石油清醒认识到项目面临三大难题：一是“观众信任度”，部分用户质疑数字人专业性。对策：邀请真实工程师与数字人同框直播，讲解技术细节；展示油品检测报告、资质证书，增强可信度。二是“内容保鲜度”，长期直播易同质化。对策：建立“内容创意池”，每周征集员工与客户点子；结合热点（如世界杯、演唱会）策划主题直播。三是“数据安全”，观众隐私需保护。对策：所有数据脱敏处理，通过区块链存证，与客户签订《数据安全协议》，明确权责。

展望未来，优正科技与伊通河石油规划AI数字人直播系统三阶段目标：近期（2024-2025），实现“三个全覆盖”——覆盖所有12座油站、所有油品品类、所有非油业务，年直播超1000场；中期（2026-2028），建成“AI油站元宇宙”，数字人可在虚拟油站中与客户3D互动，支持VR试驾、AR购物，成为吉林省数字消费标杆；远期（2029-2035），将“伊通河模式”输出至黑龙江、辽宁等东北其他省份，打造“中国能源零售AI直播品牌”，服务“数字东北”战略，助力传统行业振兴。

吉林省优正科技为长春伊通河石油经销有限公司研发AI数字人直播系统的实践，是一场以科技重塑能源零售体验、以数据驱动传统企业转型、以创新激活区域经济活力的伟大实验。它证明了：在人工智能时代，加油站不再是冰冷的加油机与便利店，而可以是充满科技感、互动性、文化味的“数字生活驿站”；数字人不再是虚拟的“花瓶”，而可以是专业的“油品顾问”、热情的“促销达人”、贴心的“服务管家”；传统能源企业不再是转型的“困难户”，而可以借助AI成为创新的“领跑者”。当长白山的雪水滋养的黑土地上，每一座油站都能通过数字人与千万车主对话，每一次加油都能成为一次愉悦的数字体验，吉林的能源零售便不再只是东北的支柱产业，而将成为中国能源行业智能化升级的一面旗帜。在伊通河的波光中，在数字人的微笑里，在直播间的弹幕上，“AI油站”正悄然书写着“老行业、新活力”的崭新篇章，也为全球传统行业数字化转型提供了充满“中国智慧”与“吉林温度”的创新范式。