吉林省优正科技：以数字化赋能通化医疗产业——深度协同本地医疗企业构建智慧健康服务新生态

在“健康中国2030”国家战略持续推进与“数字吉林”建设全面深化的双重背景下，医疗健康产业正经历前所未有的数字化、智能化、平台化转型浪潮。作为吉林省重要的医药产业聚集地，通化市拥有“中国医药城”的美誉，汇聚了包括东宝药业、修正药业、万通药业、金马药业等在内的多家知名医药制造企业，以及数百家基层医疗机构、连锁药店、康养中心和健康科技公司，形成了从原料药研发、中成药生产、医疗器械制造到终端医疗服务的完整产业链条。然而，面对人口老龄化加剧、慢性病管理需求激增、患者就医体验升级、医保控费压力加大、互联网医疗政策放开等多重挑战，通化市医疗领域企业普遍面临营销渠道单一、客户数据割裂、服务流程低效、私域运营薄弱、品牌影响力局限等发展瓶颈。正是在这一关键历史节点，吉林省优正科技有限公司（以下简称“优正科技”）凭借其在企业数字化营销、客户关系管理、AI智能外呼、大数据分析、私域流量运营等领域的深厚积累，自2023年起系统性启动“通化医疗产业深度赋能计划”，通过组建专项医疗行业服务团队、定制开发医疗行业专属SaaS系统、开展多轮企业走访与需求调研、联合举办数字化转型研讨会、落地多个标杆合作项目，全面介入通化市医疗企业的客户获取、患者管理、品牌传播、销售转化与服务升级全链条，不仅显著提升了合作企业的运营效率与市场竞争力，更在区域层面推动了医疗健康产业从“产品导向”向“用户导向”、从“线下驱动”向“线上线下融合”、从“经验决策”向“数据驱动”的结构性转变，为通化市打造“智慧医疗产业高地”注入了强劲的科技动能与创新活力。本文将从优正科技现有核心业务能力出发，结合其在通化医疗领域的实际合作案例、技术解决方案、运营策略设计、实施路径规划、成效评估体系及未来拓展方向，全方位、多维度、深层次剖析优正科技如何通过精准化、系统化、生态化的数字化服务，与通化市医疗企业建立深度战略合作关系，共同探索医疗健康产业高质量发展的“吉林模式”与“通化路径”。

优正科技自2018年成立以来，始终聚焦于中小企业数字化营销与客户运营能力建设，核心产品矩阵涵盖智能CRM客户管理系统、AI语音外呼机器人、大数据用户画像平台、私域流量自动化运营工具、短视频智能分发系统、企业微信SCRM解决方案、行业定制化SaaS平台等七大模块，服务网络覆盖吉林省9个地级市，累计为教育、汽车、房产、金融、零售、本地生活及医疗健康等七大行业超过3000家企业提供数字化升级服务，拥有软件著作权23项、实用新型专利6项，是吉林省工信厅认证的“专精特新”中小企业、长春新区重点扶持科技企业、吉林省软件行业协会理事单位。在医疗健康领域，优正科技早在2021年即开始布局，先后为长春、吉林、延边等地的民营医院、体检中心、口腔诊所、中医馆、药房连锁等机构提供客户预约管理、复诊提醒、满意度回访、会员积分、线上问诊导流等轻量级数字化工具，积累了丰富的医疗行业Know-How与实战经验。2023年初，公司管理层敏锐洞察到通化市作为全省医药产业核心区所蕴含的巨大数字化升级潜力，果断决策成立“通化医疗专项事业部”，抽调15名具备医疗行业背景的产品经理、数据分析师、运营顾问与技术工程师，联合吉林大学白求恩医学部、长春中医药大学、通化师范学院等高校专家资源，启动为期6个月的“通化医疗企业需求深度调研行动”，先后走访通化市区及下辖梅河口市、集安市、辉南县、柳河县等地共计87家医疗相关企业，涵盖制药企业市场部、连锁药店运营中心、民营医院院长办公室、社区卫生服务中心信息科、健康管理公司CEO等关键决策者，累计收集有效问卷412份、深度访谈纪要28万字、业务流程痛点清单156项，最终形成《通化市医疗企业数字化转型需求白皮书（2023版）》，为后续产品定制与服务落地奠定了坚实的数据基础与战略方向。该白皮书明确指出，通化医疗企业当前最迫切的五大需求依次为：一是构建统一患者/客户数据库，打破信息孤岛；二是实现精准化、低成本、高转化的获客能力；三是提升复诊率与客户生命周期价值；四是建立合规高效的私域用户运营体系；五是打造区域化、专业化、差异化的品牌影响力。基于此，优正科技迅速调整产品路线图，于2023年第三季度正式推出“医联智营Pro——医疗行业智能客户运营系统”，该系统深度融合优正科技原有CRM、AI外呼、数据分析、私域运营四大核心模块，并针对医疗行业特性新增“患者分层管理”“就诊行为预测”“慢病随访引擎”“医保政策适配器”“医生IP孵化工具”“合规内容审核库”等六大行业专属功能，成为吉林省面向医疗全产业链的数字化客户运营平台，一经发布即获得通化市卫健委、通化医药高新区管委会的高度认可，并被纳入“通化市医药健康产业数字化转型推荐服务商目录”。

在具体合作推进过程中，优正科技始终坚持“一企一策、分层实施、标杆引领、生态共建”的十六字方针，拒绝“一刀切”式标准化产品输出，而是根据企业规模、业务类型、数字化基础、战略目标的不同，量身定制阶梯式合作方案。对于大型制药企业如东宝药业、修正药业，优正科技聚焦其市场部与销售团队，提供“医生学术推广数字化解决方案”，通过AI外呼系统自动触达全国数千名目标科室医生，精准推送最新临床研究数据、药品适应症更新、学术会议邀请等信息，并同步记录医生反馈、参会意向、处方习惯等关键数据，形成动态更新的“KOL医生画像库”，辅助销售代表制定个性化拜访策略，使学术推广效率提升40%，医生触达覆盖率从62%提升至91%。对于中型连锁药店如万通大药房、康源堂药房，优正科技部署“会员健康管家系统”，整合线下购药记录、线上小程序浏览行为、健康测评问卷、慢病用药提醒等多维数据，构建“银发族慢性病管理模型”“母婴营养需求预测模型”“季节性流感防护推荐模型”等算法引擎，自动推送个性化健康资讯、优惠券组合、复购提醒与药师在线咨询入口，使会员月活跃度提升2.3倍，客单价增长18%，复购率从31%跃升至57%。对于基层医疗机构如通化市中心医院合作门诊、二道江区社区卫生服务中心，优正科技提供“患者全流程服务优化包”，涵盖预约挂号智能分流、就诊前健康问卷自动推送、检查报告微信直达、复诊智能提醒、满意度自动回访、投诉快速响应等功能，大幅减少患者等待时间与沟通成本，使门诊患者满意度从82分提升至94分，投诉率下降67%，医生接诊效率提升25%。对于新兴健康科技公司如通化云康科技、集安智慧康养，优正科技则输出“私域流量冷启动+短视频IP孵化”组合拳，帮助其从0到1搭建企业微信社群、设计健康知识科普内容矩阵、策划医生/营养师人设短视频、投放本地精准流量、设置裂变拉新机制，三个月内实现私域用户从0增长至12000+，单条科普视频播放量破50万，线上咨询转化率达19%，成功跑通“内容获客—私域沉淀—服务变现”闭环。值得一提的是，优正科技在服务过程中特别注重“合规先行”，所有系统均内置《广告法》《医疗广告管理办法》《互联网诊疗监管办法》《个人信息保护法》等法规关键词过滤器，所有外呼话术均经法律顾问审核，所有患者数据均采用国密算法加密存储，所有操作日志均可追溯审计，确保企业在享受数字化红利的同时严守法律红线，这一做法获得通化市市场监督管理局与医保局的高度评价，并作为典型案例在全市医疗行业数字化合规培训会上进行推广。

在技术实现层面，优正科技的“医联智营Pro”系统采用“混合云架构+微服务设计+AI中台驱动”的先进模式，前端支持PC管理后台、医生/药师移动端APP、患者微信小程序/H5页面三端协同，中台集成自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）、知识图谱（KG）、推荐算法（RecSys）四大AI引擎，后端依托华为云鲲鹏服务器与阿里云医疗专区双活部署，确保系统稳定性与数据安全性。系统核心功能模块包括：，“全域客户数据中心”，可对接医院HIS系统、药店ERP系统、药企CRM系统、第三方体检平台、医保结算接口等异构数据源，自动清洗、去重、打标、归集，构建统一的“患者/客户360°视图”，支持按年龄、性别、病种、消费能力、活跃度、地域等200+维度进行交叉筛选与动态分群。第二，“智能触达引擎”，支持电话、短信、微信、APP推送、企业微信、抖音私信等六通道自动触达，内置“触达时间预测模型”，可根据用户历史响应行为智能选择沟通渠道与发送时段，避免骚扰式营销。第三，“AI外呼机器人”，采用科大讯飞语音识别引擎+自研医疗语义理解模型，可准确识别“高血压用药咨询”“糖尿病饮食建议”“儿童疫苗接种时间”等专业医疗问题，并自动转接人工或推送图文解答，通话准确率达92%，日均处理外呼量超5万通。第四，“私域自动化运营SOP”，预设“新客欢迎流程”“复诊提醒流程”“生日关怀流程”“流失预警流程”“活动促销流程”等30套标准模板，支持拖拽式自定义编辑，实现“无人值守式”精细化运营。第五，“数据驾驶舱”，提供实时可视化报表，涵盖获客成本、转化率、客户留存率、LTV值、ROI等核心指标，支持自定义看板与自动邮件周报，辅助管理层科学决策。第六，“医生IP孵化工具包”，包含短视频脚本生成器、直播提词器、评论区互动话术库、粉丝分层管理、直播带货选品助手等功能，帮助医生从“技术专家”转型为“健康科普达人”，目前已助力通化市12名主治医师建立个人短视频账号，平均粉丝量达8.7万，单场直播销售额突破35万元。系统上线一年来，已服务通化市医疗企业43家，累计管理患者/客户数据超280万条，触发自动化运营任务1.2亿次，生成AI外呼通话记录470万分钟，客户平均获客成本下降53%，客户生命周期价值提升89%，员工人效提升41%，客户满意度达96.5%，续约率连续四个季度保持在92%以上，成为通化医疗企业数字化转型的“标配工具”与“效率引擎”。

在生态协同层面，优正科技深知单靠技术工具无法解决医疗产业系统性难题，必须构建“政府引导+企业主体+高校支撑+平台赋能”的多元协同机制。2024年3月，在通化市工信局、卫健委、医保局的联合支持下，优正科技牵头成立“通化市智慧医疗产业联盟”，首批吸纳会员单位68家，涵盖制药企业、医疗器械商、连锁药店、民营医院、社区中心、健康科技公司、高校科研院所、金融机构等全产业链角色。联盟设立“数字化转型服务中心”，由优正科技派驻专职顾问团队，提供免费诊断、方案设计、系统试用、培训陪跑等一站式服务；设立“医疗数据安全实验室”，联合吉林大学网络空间安全学院，研究医疗数据脱敏、隐私计算、区块链存证等前沿技术；设立“医生数字素养培训基地”，每月举办“短视频创作训练营”“私域运营工作坊”“AI工具实操课”，已培训医疗从业者1200余人次；设立“通化健康品牌节”，每年9月集中展示本地医疗企业数字化成果，评选“智慧医疗先锋企业”“影响力医生IP”“患者体验案例”，并通过优正科技自有媒体矩阵与合作平台进行全域传播，有效提升通化医疗产业整体品牌声量。此外，优正科技还积极探索“医疗+金融”“医疗+保险”“医疗+文旅”等跨界融合模式，例如与通化农商行合作推出“健康消费分期产品”，患者可凭就诊记录申请0利息分期支付体检、齿科、医美等自费项目；与中国人寿通化分公司联合开发“慢病管理型保险”，投保用户享受专属健康管家、定期随访、药品折扣等增值服务；与集安市政府合作打造“中医康养旅游线路”，游客可通过优正科技小程序预约名医问诊、体验药浴推拿、购买道地药材，实现“医疗资源引流—文旅消费转化—健康产品复购”的闭环经济。这一系列生态化举措，不仅拓宽了医疗企业的收入来源，更推动了通化市从“医药制造基地”向“健康服务枢纽”的战略升级。

当然，任何深度合作都伴随着挑战与磨合。优正科技在推进通化医疗项目过程中，也遭遇了数据孤岛难打通、医护人员抵触变革、ROI测算不清晰、政策合规风险高等现实难题。针对数据孤岛问题，优正科技创新推出“轻量级API对接+人工数据导入双轨制”，对于信息化程度高的企业直接系统对接，对于传统机构则提供Excel模板与扫码录入工具，辅以“数据清洗外包服务”，确保客户零门槛接入。针对医护人员抵触情绪，优正科技采取“关键人突破+场景化培训+激励机制绑定”策略，首先争取院长、主任、店长等决策者支持，然后选取1-2个高频痛点场景（如复诊提醒、满意度回访）进行小范围试点，用真实数据证明工具价值，再将系统使用率与绩效考核、奖金分配挂钩，逐步培养使用习惯。针对ROI测算难题，优正科技开发“医疗行业专属ROI计算器”，输入企业基础数据（如门诊量、客单价、复购率、人力成本等），即可自动生成数字化投入后的预期收益曲线与回本周期，增强客户决策信心。针对合规风险，优正科技设立“医疗合规官”岗位，聘请原省卫健委信息处退休专家担任顾问，所有产品功能上线前必须通过“四重合规审查”：法律合规审查、医疗伦理审查、数据安全审查、广告内容审查，确保万无一失。正是这种“问题导向、务实创新、敬畏监管”的工作作风，使优正科技赢得了通化医疗企业的广泛信任与深度依赖，许多客户从最初的“试用者”转变为“共建者”，主动提出功能需求、参与产品测试、推荐同行合作，形成了良性的生态飞轮效应。

在标杆案例打造方面，优正科技重点选取了四类代表性企业进行深度赋能，形成可复制、可推广的“通化模式”。案例一：修正药业市场部数字化升级项目。修正药业作为全国知名中成药企业，原有市场推广依赖线下学术会议与医药代表地推，成本高、覆盖窄、效果难量化。优正科技为其定制“医生数字化学术推广平台”，整合全国3.2万名目标医生数据，通过AI外呼+企业微信+直播三端联动，实现“会前精准邀约—会中互动答疑—会后资料推送—长期关系维护”全流程数字化，2023年全年举办线上学术会议87场，参会医生累计12.6万人次，较线下会议成本降低76%，医生处方意愿提升29%，相关产品季度销售额同比增长44%。案例二：万通大药房私域运营体系建设项目。万通大药房拥有门店156家，会员超80万，但活跃度不足、复购率低。优正科技为其部署“会员健康管家系统”，基于购药记录自动识别慢病会员，推送个性化健康方案与优惠组合，并设置“老带新裂变奖励”“健康打卡积分兑换”等游戏化机制，6个月内激活沉默会员37万人，会员月均消费频次从1.2次提升至2.8次，私域小程序GMV突破6800万元，入选“中国药店私域运营百强案例”。案例三：通化市中心医院合作门诊服务优化项目。该门诊日均接诊量800+，患者排队时间长、投诉多。优正科技上线“智能预约+自动提醒+满意度闭环”系统，患者可通过微信提前预约时段，系统自动推送就诊前注意事项、检查报告、复诊提醒，并在就诊后24小时内发起满意度评价，不满意自动转人工处理，实施后患者平均等待时间从45分钟缩短至18分钟，投诉量下降82%，医生日均接诊量增加15%，荣获“吉林省智慧医疗服务示范单位”。案例四：集安云康中医馆IP孵化项目。该中医馆地处旅游区，客源不稳定。优正科技为其策划“长白山老中医”人设，制作“节气养生”“道地药材揭秘”“针灸实拍”等系列短视频，在抖音与视频号投放本地流量，同步搭建企业微信社群提供免费问诊与优惠券，三个月内短视频总播放量破千万，新增粉丝9.3万，线上咨询转化到店率31%，夏季旅游旺季营业额同比增长210%，成为“医疗+文旅”融合典范。这四大案例从不同维度验证了优正科技解决方案的普适性与有效性，被通化市卫健委汇编成《医疗数字化转型实践指南》，向全市医疗机构推广学习。

面向未来，优正科技对通化医疗领域的深度合作已规划清晰的演进路线图。2025年，公司将重点推进“AI大模型+医疗”场景落地，研发“医疗问答智能助手”，患者可通过文字或语音描述症状，系统自动匹配可能疾病、推荐就诊科室、生成预问诊报告，减轻医生负担；开发“医保政策智能解读器”，自动解析最新医保目录与报销规则，为患者提供个性化费用预估与替代方案建议；试点“虚拟健康管家”，基于患者历史数据生成数字分身，7×24小时提供用药提醒、饮食建议、运动指导等陪伴式服务。2026年，计划拓展“跨境医疗数字化服务”，借助RCEP政策红利，帮助通化药企对接日韩、东南亚、俄罗斯等海外市场，提供多语言客服系统、跨境支付解决方案、海外医生KOL合作平台，助力“吉药出海”。2027年，将探索“医疗元宇宙应用场景”，联合长春理工大学虚拟现实实验室，开发VR中医诊疗体验、AR药品说明书、元宇宙健康社区等创新产品，打造沉浸式健康服务新范式。在资本层面，优正科技已启动B轮融资，拟募集资金1亿元，其中30%专项用于医疗行业产品研发与市场拓展，目标在2026年前实现医疗板块营收占比超40%，2028年独立分拆医疗事业部并启动IPO辅导。同时，公司积极参与行业标准制定，已向吉林省市场监管厅提交《医疗健康行业私域运营规范》《AI医疗外呼服务标准》两项地方标准草案，力争成为区域医疗数字化领域的规则制定者与生态主导者。

回望优正科技与通化医疗企业的深度协同之路，其本质是一场以“客户为中心、数据为驱动、技术为工具、生态为保障”的产业变革实践。它没有停留在简单的工具销售层面，而是深入到企业的业务流程、组织架构、考核机制、文化理念之中，通过“咨询+产品+运营+培训”的全栈式服务，帮助企业实现从“数字化工具使用者”到“数字化思维拥有者”的根本转变。它的成功经验表明：在医疗这个高度专业、强监管、重信任的行业，科技公司的价值不在于炫技，而在于解决真实痛点；不在于替代人，而在于赋能人；不在于追求短期流量，而在于构建长期信任。优正科技用三年时间，在通化这片医药沃土上，播下了数字化的种子，浇灌了合作的汗水，收获了共赢的果实，更为吉林省乃至全国医疗健康产业的转型升级，提供了一套可落地、可量化、可持续的“优正方案”。我们有理由相信，随着“健康中国”战略的深入推进与“数字吉林”建设的全面加速，优正科技与通化医疗企业的合作必将迈向更广领域、更深层次、更高水平，共同书写新时代医疗健康产业高质量发展的壮丽篇章！