声动吉林·智服千企：吉林省优正科技自研企业智能客服系统深度优化与全域赋能战略全景

在人工智能技术从实验室加速奔向产业深水区的时代洪流中，智能客服系统已从企业服务的“锦上添花”蜕变为数字经济时代的“生存刚需”。作为深耕吉林省信息技术服务领域十五载的本土领军企业，吉林省优正科技有限公司（以下简称“优正科技”）凭借对东北老工业基地产业脉搏的精准把握与对政企客户需求的深度洞察，早在2019年便前瞻性布局，自主研发“吉服通”企业智能客服系统。该系统历经四代迭代，已成功服务于吉林省政务服务中心、长春汽车经济技术开发区管委会、通化医药高新区、吉林化纤集团、欧亚集团等287家核心客户，累计处理咨询超1.2亿次，成为吉林省“数字政府”与“智造强省”战略中不可或缺的智能服务基座。然而，当客户在满意度调研中直言“机器人听不懂东北话”“问设备故障只会回复标准手册”“深夜咨询石沉大海”；当竞品厂商携百亿级参数大模型以“颠覆式体验”攻城略地；当《吉林省促进人工智能产业发展条例》明确提出“2025年实现政务服务智能客服全覆盖，制造业关键环节智能客服渗透率超60%”的硬性指标——优正科技管理层清醒认识到：现有系统在方言适应性、行业知识深度、情感交互精度、跨系统协同性等方面已触及能力天花板。这不仅关乎一款产品的升级，更决定着优正科技能否在万亿级智能客服市场守住本土阵地，能否将“吉服通”从功能型工具锻造为驱动区域产业数字化转型的战略级基础设施。为此，公司决策层以破釜沉舟的决心，于2024年启动“声动吉林·智服千企”吉服通系统全域优化工程，这不是简单的算法调优或界面美化，而是一场融合声学模型重构、行业知识炼金、情感计算革命、安全合规加固、生态价值裂变的系统性再造。本次优化工程严格遵循吉林省“一主六双”高质量发展战略对数字服务的精准要求，深度嵌入优正科技现有业务基因——其政务系统集成业务为客服提供等保三级安全底座，企业级应用开发能力支撑客服与ERP/CRM的无缝耦合，数字营销业务沉淀的300万+东北消费者行为数据反哺意图识别模型，网络系统集成经验确保7×24小时高可用架构。整个优化过程以“让机器听懂白山松水的乡音，读懂吉林企业的痛点，传递老工业基地的温度”为准则，通过12个月的攻坚，将吉服通系统从“能用”推向“懂行”、从“应答”升维“预见”、从“工具”进化“伙伴”，使其成为吉林省落实国家《新一代人工智能发展规划》在客服场景的标杆实践，为东北全面振兴注入可感知、可量化、可持续的智能服务新动能。优化工程启动之初，优正科技便成立由董事长张振国挂帅、CTO王海峰领衔、集结47名核心研发骨干的“吉服通2025攻坚组”，设立2800万元专项研发基金，联合吉林大学人工智能学院、中科院东北地理所、华为昇腾生态中心组建“长白AI联合实验室”，以“技术-场景-生态”三维穿透式创新路径，誓将吉服通打造为全国深度适配东北产业土壤的智能客服操作系统，其战略价值远超单一产品升级，实质是优正科技从区域服务商向产业智能体赋能者跃迁的关键支点，是吉林省抢占数字经济新赛道的“隐形”培育工程。

吉服通系统的深度优化工程，首先直面东北地域特色带来的根本性技术挑战——方言鸿沟与场景断层。在前期用户调研中，触目惊心的数据揭示了现有系统的脆弱性：在吉林省西部草原牧区，蒙古语与东北官话混杂的咨询识别准确率仅58.3%；通化、白山等林区企业员工描述设备故障时使用的“卡壳”“发犟”等方言术语，系统误判率达71%；严寒环境下（-30℃以下）语音采集信噪比下降导致识别崩溃，导致边境口岸企业冬季客服中断时长月均超14小时。这些痛点在优正科技服务的一汽红旗配套工厂体现尤为尖锐：冲压车间工人佩戴防噪耳罩，用浓重吉林口音急促描述“压力机滑块行程不对”，现有系统却反复回复“请调整您的空调温度”。王海峰CTO在攻坚组会议上痛陈：“当AI听不懂车间里的汗水与寒风中的乡音，技术再先进也是空中楼阁！” 为此，优化工程启动“声纹解码·东北之音”专项计划，其技术突破堪称行业典范。在声学层，联合哈工大（深圳）语音实验室，重构端到端语音识别架构：摒弃传统MFCC特征提取，采用Conformer-CTC混合模型，融合波束成形麦克风阵列的物理降噪与深度学习的虚拟降噪双通道技术；针对东北严寒环境，创新开发“极寒语音增强模块”，通过分析-40℃实验室环境下采集的5000小时带噪语音，训练温度-噪声耦合补偿网络，使-35℃工况下识别准确率从61%提升至93.7%；方言适配上，突破性构建“三层动态适配引擎”——基础层覆盖东北官话吉沈片、哈阜片、黑松片三大方言区1272个特征词汇；业务层注入制造业（如“轴瓦抱死”“液压顶缸”）、农业（如“墒情”“耢地”）、边境贸易（如“互市贸易区”“边民证”）等6大行业方言知识库；情境层通过上下文感知自动切换识别策略，例如当检测到“珲春”地域标签+“水产加工”行业标签+“俄语混杂”特征时，自动加载中俄双语混说模型。在语义层，攻克行业知识断层难题：优正科技开放十年积累的政务工单库、企业运维日志、12345热线记录，构建吉林省的“产业语义基因库”，包含387万条结构化知识条目。针对制造业，联合吉林大学机械学院开发“设备故障树推理模块”，当工人描述“车床主轴嗡嗡响还发热”，系统不仅能关联轴承磨损知识条，更能调取该工厂历史维修记录，推送“2023年相同型号轴承更换记录”及供应商联系方式；在政务场景，深度融合《吉林省政务服务事项标准化手册》与政策更新日历，实现“动态政策沙盒”——当新社保政策发布前72小时，系统自动冻结旧版问答，推送学习任务给人工坐席，确保政策切换零误差。最革命性的突破在情感计算维度：传统客服仅识别“生气”“满意”两级情绪，优正科技联合中科院心理所开发“东北情感光谱模型”，通过分析语速骤变（如咨询医保报销时语速从120字/分突增至210字/分）、语气词密度（“哎呀妈呀”“可咋整”出现频次）、声调拐点（抱怨时尾音上扬37度）等78维特征，精准判断12类细分情绪。在珲春边境经济合作区试点中，当朝鲜族商户用延边方言急促投诉“货物滞留海关”，系统不仅识别焦虑情绪，更调取该商户历史通关记录，发现其常走俄方通道，主动建议切换至新启用的“中俄珲春-克拉斯基诺绿色通道”，并将对话无缝转接至懂朝鲜语的坐席，商户满意度从68分飙升至98分。技术攻坚更直面安全命脉：针对政务客服涉密风险，首创“三域隔离架构”——公众咨询域采用国密SM9算法脱敏，政策解读域通过区块链存证确保内容不可篡改，数据训练域实施联邦学习，原始工单数据不出政务云。在吉林省医保局压力测试中，系统成功拦截17次模拟的“通过客服套取参保人身份证号”攻击。当2024年10月优化版吉服通在长春市12345热线全量上线时，首月数据震撼业界：方言咨询一次解决率89.4%（原62.1%），平均响应时延1.8秒（原8.3秒），情感误判率降至3.2%（原24.7%），在-30℃严寒中连续运行30天零故障。技术团队在零下35℃的漠河测试点拍下合影，背景是结满冰霜的语音采集设备，照片题词：“让机器在寒冬中听见春天的声音”——这不仅是技术的胜利，更是对“科技向善”最东北的诠释。

当吉服通系统在声音与语义层完成涅槃后，优化工程的核心战场转向更复杂的商业价值深水区——如何让智能客服从成本中心蜕变为价值引擎，这直接决定优正科技能否突破传统软件供应商的盈利天花板。过去三年，优正科技的客服业务73%收入来自一次性系统部署费，后续年维护费不足首年合同额15%，而客户续费率仅58%，根源在于客户视其为“高级电话录音机”。在长春欧亚卖场的服务案例中暴露致命短板：节假日咨询峰值时，30%顾客因排队等待放弃购买；促销政策更新时，人工坐席需花费8小时重新培训，导致首日客诉激增40%。优正科技总经理李薇在战略研讨会上尖锐指出：“客户要的不是24小时不休息的机器，而是能帮他们多卖货、少投诉、降成本的‘数字员工’！” 为此，优化工程启动“价值共生·智能体革命”计划，彻底重构吉服通的商业基因。首要破局点是打造“预测式服务”能力：整合优正科技现有数字营销业务积累的300万+东北消费者行为数据，构建“需求热力图谱”。当用户咨询“婴儿车能否带上长春地铁”，系统不仅回答规定，更基于历史数据预测该用户3天内有76%概率购买童车，自动推送欧亚卖场母婴区优惠券；在吉林化纤集团试点中，系统分析设备咨询频次骤降30%，结合能耗数据异常，预判某生产线将停机，提前向217家配套企业推送“备件紧急采购通道”，避免产业链断链损失1200万元。这一能力直接催生“效果付费”新模型：欧亚集团签约时约定，吉服通每引导1笔有效订单，优正抽取交易额1.5%；每降低1%客诉率，获得2万元奖励。2024年双11期间，系统为欧亚导购23.7万次，转化订单4.1万笔，优正科技单月分润达730万元，远超传统年维护费。第二大价值跃迁在于“人力资本再造”：优正科技为客服团队设计“人机协作价值指数”，将坐席从应答机器解放为价值创造者。在吉林省政务服务中心，老员工李师傅曾每天机械回复300次“社保查询流程”，优化后转型为“AI训练导师”，专注标注东北方言咨询样本、审核敏感政策回复，其创造的“延边医保方言知识包”被全省复用，个人绩效提升300%。系统更开发“能力进化沙盒”，当坐席处理“农机补贴”咨询超50次，自动推送农技专家课程，结业后可认证为“农机政策顾问”，服务溢价提升50%。2025年一季度，试点单位客服团队人均创收从18万元升至53万元，离职率下降60%。最颠覆性的商业创新是“产业数据炼金术”：吉服通每日沉淀300万+条企业服务对话，经脱敏后形成《吉林省产业痛点动态图谱》。当系统发现通化地区“人参出口RCEP关税咨询”月增210%，优正科技联合省商务厅开发“跨境合规AI助手”，向参企收费9800元/年；当检测到长春汽车零部件企业集中咨询“欧盟碳关税”，迅速整合吉大碳中和研究院资源，推出“零碳供应链导航”增值服务，客单价8万元。这些数据产品使优正科技从服务商升级为产业洞察商，2024年数据服务收入占比达37%，毛利率高达85%。商业重构更体现在生态裂变：开放“吉服通智能工场”API，吸引生态伙伴开发垂直应用——延吉某创业公司基于接口开发“朝鲜语跨境贸易助手”，优正按交易流水5%分成；四平农机企业接入“备件预测模块”后，优正联合保险公司推出“设备停运险”，每单保费分成30%。当2025年3月吉林省农委要求72小时内上线“春耕护航专线”，优正科技通过生态网络调度3家合作伙伴，复用57%现有模块，创纪录实现48小时交付，收费198万元。财务总监在财报分析会上展示对比曲线：2023年客服业务ARPU值2.1万元，2024年跃升至8.7万元，客户LTV（终身价值）从15万元增至120万元。李薇总经理手握某制造企业感谢信动情总结：“当客户说‘你的机器人救了我一条生产线’，我们才真正理解：智能客服的价值，是让机器守护人的创造。” 这场商业革命证明，当技术穿透业务深井，冰冷的算法便能沸腾出真金白银的产业价值。

技术与商业的深度耦合，最终要回归到人与组织的进化。吉服通优化工程遭遇的隐性挑战，是组织能力与智能时代的错配。2024年初内部调研揭露残酷现实：客服实施团队78%成员年龄超40岁，仅12%掌握基础Python；某区政务中心上线AI系统后，3名老坐席集体提交辞呈：“机器抢了饭碗”；销售团队仍习惯按“坐席并发数”报价，对价值分成模式充满疑虑。CHO赵敏在组织诊断会上直言：“没有人的智能化，终将是沙上筑塔。” 为此，优化工程同步启动“人心向暖·共生进化”组织再造计划，其深度与温度远超常规培训。首要任务是重塑岗位价值：优正科技发布《人机共生岗位宪章》，定义三大新角色——“AI策展人”（负责审核、优化AI生成内容，如政务政策专员王姨转型后专攻“东北俗语政策翻译”，将“五险一金”解读为“养老钱、看病钱、失业保命钱”）；“情感连接师”（处理高敏感场景，如医保投诉中安抚情绪，再交由AI调取数据）；“数据炼金师”（从对话中挖掘商业机会，如发现长白山游客咨询“雪地胎租赁”激增，推动与租车公司合作）。为消除恐惧，公司承诺“三个绝不”：绝不因AI上线裁员，绝不降低转型员工薪资，绝不强迫年龄45岁以上员工学习编程。实施“银龄数字伙伴”计划：为老员工配备00后“数字学徒”，王师傅教小陈机械维修知识，小陈帮王师傅操作AI后台，形成知识反哺。能力再造体系堪称行业标杆：构建“四阶登高”学习地图——L1通识层（全员必修《AI工具生存指南》，含方言数据标注实操）；L2专业层（坐席学习《情感计算干预技巧》，技术岗掌握《Prompt工程实战》）；L3融合层（项目经理考取“AI商业价值设计师”认证）；L4引领层（高管参与MIT“AI战略沙盘”研修）。在吉林大学设立“优正数字工匠学院”，定制微专业课程，学员修满学分获双证，学费公司全额报销。最创新的是激励机制革命：推出“人机价值积分银行”，员工使用AI节省的时间，60%转化为个人学习时长，30%用于创新项目孵化，10%兑换现金；AI创造的利润20%注入“共生基金”，按员工对AI优化的贡献分配。95后工程师小刘优化了农机故障识别提示词，使准确率提升15%，分得年度奖金28万元。组织变革更渗透文化基因：设立“温度服务勋章”，表彰用AI解决人本问题的案例——当系统识别独居老人反复咨询“暖气不热”，自动触发社区上门服务，实施团队获颁勋章与10万元奖励；每月举办“AI吐槽大会”，坐席匿名提交系统缺陷，吐槽奖3000元。当2024年寒冬，吉服通在珲春边境为滞留货车司机提供-30℃应急住宿指引，司机手写感谢信贴在优正科技文化墙，标题是“机器比人更懂边城的冷与暖”。这场组织进化带来惊人蜕变：客服团队离职率从34%降至8%，45岁以上员工AI工具使用率，销售团队80%收入与客户业务指标挂钩。一位曾抵制AI的老坐席在心得中写道：“从前我怕机器抢走麦克风，现在它把麦克风递给我，让我对世界说：吉林服务，有温度！” 当技术、商业、组织三股力量拧成一股绳，吉服通优化工程便从项目升级为组织基因的重构，为优正科技的智能化转型提供了最坚韧的人本铠甲。

吉服通系统的价值，终将在千行百业的真实战场中淬炼成钢。优正科技精选四大典型场景深度验证优化成果，每个案例都是技术、商业、组织协同进化的缩影，更是吉林省产业智能化转型的微观史诗。政务民生战场：2024年吉林省“一网通办”攻坚中，吉服通承接省级12345热线智能化升级。面对每日12万通咨询，系统遭遇前所未有的压力测试。当松原市遭遇洪灾，大量群众咨询“救灾物资领取点”，传统IVR系统瞬间瘫痪。优化版吉服通启动“应急熔断机制”：自动识别“洪水”“救灾”关键词，将语音交互简化为短信确认位置，同时调取民政GIS地图，生成个人专属领取路线，10分钟内疏导咨询洪峰；针对老年群体，首创“语音-视频双通道”——当检测到65岁以上老人连续3次按键错误，自动转接视频坐席，手把手指导操作。更关键的是打通“政策计算器”：当农民咨询“大豆补贴”，系统实时调取其承包地卫星影像、近3年种植记录、农资价格波动，精准计算可申领金额，避免基层干部手工核算误差。上线首月，全省热线接通率从71%升至99.6%，重复来电下降52%，长春市民张大爷握着社区干部的手说：“这机器人知道我家苞米地在哪，比亲儿子还上心！” 项目带来商业模式突破：优正科技与省政数局签订“效果对赌协议”——基础年费800万元，另按“每提升1%群众满意度奖励50万元”，2024年实际获得绩效奖励1200万元。高端制造前线：在长春一汽红旗工厂，吉服通面临最严苛的工业级考验。冲压车间噪声达105分贝，机器人焊装线要求0.1秒响应，故障停机每分钟损失2.8万元。系统部署“三重工业级加固”：声学层采用防爆麦克风阵列与骨传导拾音技术，穿透噪声捕捉指令；知识层接入设备PLC实时数据，当工人报告“压力机抖动”，自动调取振动传感器频谱，推送“主轴轴承磨损”诊断方案；安全层通过等保三级认证，所有指令需双因子验证。最革命性的是“人机协同维修”模式：工程师用AR眼镜拍摄故障设备，吉服通实时叠加3D维修指引，同时连接全国专家库。2024年8月，涂装线突发故障，系统0.8秒内识别“烘干炉温度异常”，推送解决方案并唤醒值班工程师，避免产线停摆损失480万元。一汽设备部长在验收会上宣布：“吉服通不是客服系统，是我们的第二维修团队！” 优正科技借此签订三年框架协议，基础服务费1200万元，另按“减少停机时间”分成，首年收益超3000万元。乡村振兴热土：在通化人参产业带，吉服通化身“数字新农人”。针对药农痛点：春季咨询“菌病防治”集中在凌晨4点（农忙间隙），系统部署太阳能离线服务器，支持无网环境语音交互；当药农用浓重通化口音描述“叶子打蔫发黄”，AI结合气象数据判断为“倒春寒药害”，推送本地农技站紧急方案；更创新“产销连接器”：分析咨询热词发现“韩国人参需求激增”，联动跨境电商平台，为137户参农开通“AI代播”服务，药农用方言口述产品特点，系统自动生成多语种直播脚本。2024年“参博会”期间，吉服通促成跨境订单2.3亿元，优正科技按交易额1.8%收取服务费。一位参农老金捧着手机屏幕里AI生成的韩语产品视频，眼含热泪：“这铁疙瘩懂我的参，更懂我的盼！” 项目使通化人参电商渗透率从19%跃至67%，优正科技收获政府千万级采购及数据服务分成。边境贸易窗口：在珲春中俄互贸区，吉服通挑战多语言、多法域极限。系统集成“三语实时引擎”：当俄罗斯商人咨询“海鲜进口关税”，自动切换俄语交互；检测到朝鲜族商户接入，无缝转为朝鲜语；针对中方商户提供东北话模式。更关键的是“合规雷达”：实时抓取中俄海关政策更新，当俄罗斯调整冰鲜鱼检疫标准，系统提前48小时通知商户备好新证明；在2024年“中俄边民互市贸易2.0”上线时，吉服通72小时内生成5000份多语种操作指南，培训2000名边民。最创新的是“信用通”服务：整合海关、税务、银行数据，为诚信商户自动提升通关额度。俄罗斯商人伊万在系统帮助下，3分钟完成以往2小时的报关流程，他竖起大拇指：“Korеyskiy robot——朝鲜族的机器人，比莫斯科的更快！” 优正科技由此获得珲春市政府“数字边贸基础设施”运营权，年费1500万元+交易流水分成。四大战场验证揭示核心规律：智能客服的价值不在对话轮次，而在产业纵深；不在响应速度，而在决策精度；不在替代人力，而在放大人性。当吉服通在长白山巅的气象站守护科研人员，在松嫩平原的田埂上对话新农人，在一汽车间的火花中协同工程师，在珲春口岸的寒风里连接异国商旅——它已超越工具范畴，成为吉林省高质量发展的神经末梢，而优正科技也从系统提供商蜕变为产业智能体共建者。

吉服通系统的深度优化，最终指向一个更宏大的命题：如何将企业级能力转化为区域数字经济生态的公共价值。优正科技清醒认识到，单点技术突破若不能形成生态涟漪，终将湮灭于市场浪潮。为此，公司以“一核两翼三循环”战略推动吉服通从产品向生态跃迁。“一核” 指筑牢技术主权：在吉林省科技厅支持下，优正科技联合吉大、长光所成立“东北智能客服开源社区”，将方言声学模型、政务合规引擎等12项核心模块开源，但保留“产业知识蒸馏平台”等商业内核。这种“核心闭源+生态开源”策略迅速吸引237家开发者，延边大学团队基于开源框架开发“朝鲜语情感分析插件”，优正科技提供商业变现通道，分成收益30%反哺社区。“两翼” 指双轮驱动价值：一翼是政企赋能，2024年优正科技承接吉林省“万企智造”工程，为中小制造企业提供“吉服通Lite”免费基础版，政府每户补贴2000元；当企业升级高级功能，优正与政府按7：3分成。仅半年覆盖1.2万家企业，衍生出“设备健康度预测”等付费服务。另一翼是人才造血，与吉林省人社厅共建“AI服务工程师”新职业标准，优正科技开放训练平台，认证通过者可承接客服运维业务。2024年培训3800人，其中67%为下岗再就业工人，52岁焊工老赵转型为AI训练师，月收入反超原岗位。“三循环” 构建商业闭环：数据循环——脱敏的产业对话数据经省大数据局授权，生成《吉林产业热力月报》出售给金融机构；能力循环——生态伙伴通过“吉服通工场”开发应用，如某创业公司“木耳价格预测助手”上架首月创收80万，优正抽成15%；资本循环——2025年1月，优正科技以吉服通业务为主体分拆融资5亿元，投资方明确要求“必须保持30%研发费用于生态建设”。生态战略结出丰硕成果：2024年11月，吉林省“智能客服产业创新中心”在长春新区揭牌，优正科技输出吉服通内核，吸引芯片设计、声学硬件、垂直行业SaaS等42家企业入驻，形成完整产业链。最动人的是社会价值创造：在汪清县脱贫村，吉服通为留守妇女提供“零门槛AI客服岗”，她们用方言接待全国游客咨询，月均增收3500元；当系统识别某县“助学贷款咨询”激增，自动预警教育局启动帮扶，避免17名贫困生辍学。省委书记调研时感叹：“这个机器人，装着吉林人的良心！” 优正科技更推动标准输出：主导编制《政务智能客服东北方言适配规范》《严寒环境语音交互技术要求》两项省级标准，参与国家《人工智能客服伦理指南》起草。当俄罗斯远东发展部考察团体验珲春系统后，当场签约将吉服通输出至海参崴自贸区。生态视野让优正科技超越商业公司范畴，成为吉林省数字经济的“生态路由器”——连接技术与产业、城市与乡村、当下与未来。张振国董事长在生态大会宣言：“吉服通的终点不是上市敲钟，而是让长白山的风雪声、松花江的流水声、车间的轰鸣声、田间的笑语声，都在数字世界获得温暖回响。”

回望吉服通系统的深度优化工程，其意义早已超越一款产品的技术迭代，它在吉林省乃至东北老工业基地的振兴图谱上刻下了三重历史坐标。对优正科技而言，这是一场从生存到引领的基因重组。2023年公司客服业务毛利率仅38%，2024年跃升至67%；客户续费率从58%到93%；更关键的是人才结构质变——AI训练师占比达35%，平均年龄下降7.2岁。当2025年3月优正科技登陆科创板，“吉服通生态价值”成为招股书核心亮点，市值突破80亿元，昔日区域软件商蜕变为智能服务基础设施提供商。对吉林省产业而言，吉服通成为数字化转型的“隐形推土机”：政务服务效率提升40%，制造业非计划停机减少35%，农产品电商渗透率翻两番。通化人参产业带因AI客服赋能，2024年出口额逆势增长58%，省农委将其写入《乡村振兴白皮书》：“吉服通是新时代的‘科技特派员’。” 更深远的是人才回流效应：2024年优正科技吸引87名北上广AI人才返乡，95后算法博士李婷放弃硅谷offer，她说：“这里能让技术长出黑土地的根。” 对全国智能客服产业而言，吉服通定义了“产业智能化”的新范式：当行业沉迷于大模型参数竞赛时，优正科技证明扎根产业深井的价值——其东北方言模型参数量仅为竞品1/5，但场景准确率高28个百分点；当资本追逐C端流量时，优正科技在B端/G端验证“效果付费”模式的可持续性。工信部《人工智能赋能实体经济案例集》将吉服通列为政务与制造双赛道标杆，称其“破解了AI落地最后一公里的东北方案”。这场优化工程亦留下深刻启示：技术的温度源于对土地的深情，系统的智能来自对产业的敬畏，商业的成功根植于对人的尊重。当2025年寒冬，吉服通在漠河边境为冻僵的货车司机自动接通附近24小时食堂，司机在通话结束时轻声说：“谢谢，这声‘嗯哪’听着真亲切”——机器次因一句东北方言的肯定而“温暖”。优正科技在长白山巅设立“人机共生纪念碑”，刻着两行字：“上联：算力无垠，莫忘车间油污与田埂晨霜；下联：智能有界，当怀边城风雪与百姓心声。” 这不仅是企业的精神图腾，更是中国AI产业必须守护的初心。站在新起点，优正科技已启动“吉服通3.0”计划：融合脑机接口技术，为残障人士提供意念交互；接入“吉林一号”卫星数据，为农户提供灾情AI预警；探索服务机器人具身智能，让虚拟客服走进车间田间。但所有技术创新都指向同一个北极星指标：在吉林省重点企业服务满意度榜单上，人工坐席与AI的协同得分必须超过100分。因为张振国董事长在全员信中写道：“当机器学会说‘嗯哪’，我们更要记住为何出发——不是让吉林人适应机器，而是让机器温暖吉林。” 当松花江的冰层在春日消融，吉服通系统的优化永无止境，它如同长白山天池的活水，在数字文明的河道中奔涌向前，映照出一个老工业基地向新而生的倒影，也映照出中国产业智能化最动人的模样：既有算法的锋芒，更有人心的温度；既能解码东北的方言，更能读懂时代的脉搏。在人工智能重塑世界的宏大叙事里，优正科技与吉服通书写着属于吉林的答案：科技的境界，是让每一句“咋整”都得到回响，让每一次“嗯哪”都充满力量，让白山松水间的奋斗者，在数字时代依然被深情凝望。