吉林省优正科技为长春宝钢钢材贸易有限公司进行AI数字人直播研发：构建“AI+钢铁+直播”三位一体智能营销新范式，打造东北老工业基地大宗商品数字化营销转型标杆的深度实践与战略价值

在数字经济全面渗透实体经济、人工智能技术加速重构商业形态的时代背景下，传统大宗商品贸易企业正面临前所未有的营销模式变革与客户触达挑战。尤其在东北老工业基地振兴战略深入推进、吉林省“数字吉林”建设全面提速、长春市“先进制造业高地”定位持续强化的宏观环境中，作为中国宝武钢铁集团在东北区域的核心钢材贸易平台，长春宝钢钢材贸易有限公司（以下简称“长春宝钢”）虽在汽车用钢、家电用钢、工程机械用钢、建筑结构钢、高端特钢等领域占据重要市场份额，服务客户涵盖一汽集团、中车长客、哈电集团、吉化公司、中建东北院、长春轨道客车、大陆汽车电子、富维安道拓等数百家大型制造与工程企业，但其在市场营销环节仍面临客户覆盖半径有限、产品展示形式单一、技术参数传达低效、销售响应速度滞后、行业知识传递困难、营销成本持续攀升、年轻客户触达乏力、数据资产价值沉睡等系统性痛点。作为吉林省本土的物联网与数字化解决方案服务商，吉林省优正科技有限公司（以下简称“优正科技”）凭借其在AI大模型、计算机视觉、语音合成、数字人建模、直播技术、行业知识图谱、钢铁产业链深度理解等方面的综合能力，自2023年12月起与长春宝钢达成战略合作，正式启动“AI数字人直播系统”专项研发项目，旨在通过构建“虚拟主播—智能讲解—实时互动—数据追踪—销售转化”的全链条智能直播体系，帮助长春宝钢实现从“线下地推+电话销售”向“线上直播+AI赋能”的战略转型。该项目历时16个月，投入研发工程师45人、行业顾问12人、AI算法专家8人、3D美术设计师6人、实施团队20人，累计采集与处理钢铁行业数据超12亿条，构建产品知识图谱节点5800+个，训练语音与视觉模型23个，开发直播场景模板67套，对接ERP、CRM、电商平台等系统19个，覆盖长春宝钢8大产品线、15个销售大区、200+销售与市场人员。截至2025年季度，系统上线运行5个月，已累计开展AI数字人直播387场，观看人次超280万，新增有效客户线索6423条，转化签约客户156家，创造直接订单金额4.8亿元，客户咨询响应速度提升90%，销售人力成本下降65%，客户满意度达98.1%，不仅显著提升了长春宝钢的市场影响力与品牌科技感，更推动其成为东北地区大宗商品行业数字化营销转型的标杆企业，为吉林省乃至全国工业品企业提供了可复制、可推广的“AI+直播+产业”实践样板。优正科技之所以能成功交付这一前沿系统，根本在于其并非简单引入通用型数字人工具，而是将自身在钢铁产业链数据沉淀、工业品营销场景理解、本地化服务网络、多模态AI技术融合、安全合规体系、大模型行业适配等方面的核心优势进行深度融合，打造出“懂行业、接地气、可进化、强交互”的AI数字人直播方法论与产品体系，真正实现“技术赋能业务、数据驱动增长、智能重塑体验”的目标。

优正科技为长春宝钢研发的AI数字人直播系统，其核心架构遵循“1+5+4+N”设计框架，即“一个统一数字人直播中枢平台、五大核心能力模块、四种部署交付模式、N个行业场景适配”。其中，“一个平台”是指由优正科技自主研发的“宝钢智播云”（Baosteel AI Live Cloud, BALC），该平台采用微服务架构与云原生部署，支持万人级并发观看、毫秒级互动响应、TB级数据实时处理，具备数字人引擎、知识图谱服务、多模态交互、直播流程编排、数据埋点分析、API开放接口等核心功能，是整个系统的智能大脑与运营中枢。“五大核心能力模块”包括：一是“高拟真数字人建模与驱动引擎”，基于长春宝钢真实销售顾问的形象与声音，通过3D扫描、动作捕捉、语音克隆等技术，构建高度拟真的虚拟主播，并支持表情、手势、口型、眼神的自然联动；二是“钢铁行业知识图谱与智能应答系统”，整合宝钢产品手册、技术标准、应用案例、行业规范、竞品参数等结构化与非结构化数据，构建覆盖“材质—规格—性能—工艺—应用—价格—库存—交付”全维度的知识网络，支持自然语言问答与专业术语解析；三是“多模态直播内容生成与编排工具”，支持自动生成直播脚本、产品演示动画、技术对比图表、客户案例视频，并可按“新品发布—技术解析—行情解读—促销活动—客户答疑”等场景一键编排直播流程；四是“实时互动与销售转化引擎”，集成弹幕问答、连麦咨询、样品申领、报价申请、合同下载、在线支付等功能，实现“观看—互动—留资—转化”的闭环；五是“数据追踪与效果评估体系”，实时监控观看时长、互动率、留资数、转化率、ROI等核心指标，通过归因分析与模型迭代持续优化直播策略。“四种部署交付模式”包括：公有云SaaS模式（适合快速试错、轻量启动）、私有化部署模式（适合数据敏感、深度定制）、混合云模式（核心数据本地、非敏感数据云端）、边缘计算模式（适合展会、工厂等网络不稳定场景），长春宝钢最终选择混合云架构，确保商业数据安全可控。“N个行业场景适配”则聚焦钢铁贸易行业的独特属性，开发专属功能模块，如“钢材牌号智能匹配”“加工工艺可视化演示”“库存实时查询”“物流轨迹追踪”“价格波动预警”等，确保系统真正贴合业务实际。

在“高拟真数字人建模与驱动引擎”模块，优正科技展现了其强大的多模态AI融合能力。系统首先选取长春宝钢3位销售顾问（分别擅长汽车板、家电板、结构钢）作为原型，通过高精度3D扫描仪采集其面部2000+个关键点，构建毫米级精度的数字孪生模型；通过动作捕捉服记录其讲解时的典型手势（如指向屏幕、比划尺寸、握拳强调）、身体姿态（如前倾表示重视、后靠表示总结）、步态移动（如走向白板、靠近镜头）；通过专业录音棚录制其10小时语音样本，覆盖陈述、疑问、强调、安抚等语调，利用Tacotron2+WaveNet语音合成技术克隆其声纹特征，使数字人语音自然度MOS评分达4.8（满分5分）。驱动引擎采用“文本—语音—表情—动作”四维同步技术：当输入“这款DC04冷轧板屈服强度210MPa，延伸率≥34%，特别适合冲压复杂汽车覆盖件”时，系统自动触发“指向产品参数表”手势、“微笑点头”表情、“语速放缓强调数据”语调，实现声画高度一致。针对不同场景，系统预设67套直播模板：如“新品发布”模式采用站立讲解+大屏演示，“技术解析”模式采用坐姿对话+白板绘图，“行情解读”模式采用动态图表+手势圈注，“客户答疑”模式采用多机位切换+实时画中画。在2024年长春国际装备制造业博览会上，优正科技为长春宝钢部署的“边缘计算版”数字人，在无网络环境下流畅直播4小时，吸引300+专业观众驻足，现场留资客户87家，成为展会焦点。

在“钢铁行业知识图谱与智能应答系统”模块，优正科技充分展现了其行业Know-How与知识工程能力。系统构建了包含5800+节点的钢铁知识图谱，分为七大类：类“产品属性”，涵盖宝钢2000+种钢材的牌号（如DC04、SPHC、Q355B）、规格（厚度0.3-25mm、宽度800-2000mm）、性能（屈服强度、抗拉强度、延伸率、硬度）、标准（GB/T、JIS、ASTM、EN）；第二类“加工工艺”，包括冲压、折弯、焊接、热处理、表面处理（镀锌、彩涂、钝化）的参数要求与缺陷预防；第三类“应用场景”，关联汽车（覆盖件/结构件）、家电（面板/内胆）、建筑（梁柱/桁架）、机械（齿轮/轴类）等领域的选材指南；第四类“竞品对比”，整合鞍钢、本钢、河钢、日韩欧美等主要竞争对手的产品参数与价格区间；第五类“库存物流”，实时对接ERP系统，显示各仓库（长春、沈阳、哈尔滨、大连）的现货库存、在途数量、预计到货时间；第六类“价格行情”，接入上海钢联、我的钢铁网数据，展示热轧、冷轧、镀锌等品种的周度价格走势与预测；第七类“技术文档”，包含产品说明书、检测报告、认证证书、应用案例PDF。基于此图谱，系统训练了23个AI模型：其中“牌号智能匹配模型”可根据客户输入“我要做汽车门内板，厚度0.8mm，需要高延伸率”，自动推荐DC04或DC05，并解释“DC05延伸率≥38%，更适合深冲件”；“缺陷诊断模型”可回答“冲压时出现开裂怎么办”，推荐“改用DC06或增加润滑”；“库存查询模型”支持语音问“长春仓库还有5mm Q355B吗”，实时回复“现货120吨，可今天发货”；“价格预测模型”可分析“下周冷轧板会涨吗”，结合库存、需求、成本数据给出概率性判断。在直播中，数字人可流畅回答95%以上的专业问题，准确率98%，较人工客服提升3倍效率。

在“多模态直播内容生成与编排工具”模块，优正科技实现了直播流程的智能化与自动化。系统内置“内容工厂”，将宝钢的技术资料、产品图片、检测视频、客户案例、行业报告等素材库结构化处理，打上“汽车用钢”“高强度”“耐腐蚀”“可定制”等标签，支持AI自动生成个性化直播内容。例如，针对汽车客户，自动生成《DC系列冷轧板在覆盖件冲压中的性能优势》脚本+3D冲压过程动画；针对建筑客户，生成《Q355B在钢结构中的承载力计算与节点设计》脚本+应力分布模拟视频；针对家电客户，生成《PCM彩涂板在冰箱面板上的耐候性测试报告》脚本+盐雾试验对比图。编排工具支持“拖拽式”流程设计：市场人员可选择开场白（欢迎语/行情播报）、产品讲解（参数演示/案例分享）、互动环节（抽奖/问答）、促销政策（折扣/赠品）、结束语（联系方式/二维码）等模块，自由组合成直播流程。系统还提供“智能提词器”，在直播中实时推送“客户刚问库存，记得强调长春仓现货充足”“下个产品是镀锌板，准备讲耐腐蚀性”等提示，帮助数字人无缝衔接。在“宝钢家电板新品发布会”直播中，系统自动生成包含3D产品拆解、盐雾对比实验、客户见证视频的15分钟内容，观看完成率达85%，远超行业平均60%。

在“实时互动与销售转化引擎”模块，优正科技打通了“观看—互动—留资—成交”的全链路。直播界面集成六大功能区：一是“弹幕问答区”，观众可文字提问“DC04和SPCC有什么区别”，数字人实时语音回答并弹出对比表格；二是“连麦咨询区”，客户可申请连麦，与后台真人销售1对1沟通技术细节；三是“样品申领区”，填写地址即可免费领取小样，系统自动对接物流下单；四是“报价申请区”，输入需求参数（材质/规格/数量），AI生成报价单并邮件发送；五是“合同下载区”，提供标准合同模板与电子签章服务；六是“在线支付区”，支持定金支付锁定库存。所有互动数据自动归集至CRM系统，生成客户画像标签（如“关注汽车板”“询价5mm厚度”“来自长春一汽”），触发后续自动化营销旅程——如3天后推送《汽车板选材指南》，7天后电话跟进，15天后邀请参加线下技术交流会。在“热轧卷板春季促销”直播中，系统2小时内处理样品申请137份、报价请求89单、定金支付32笔，转化率高达23%，创行业新高。

在“数据追踪与效果评估体系”模块，优正科技构建了数据驱动的直播运营体系。系统提供“宝钢直播作战大屏”，实时展示核心指标：观看人次分布（东北45%/华北30%/华东15%/其他10%）、观众画像（制造企业60%/贸易商25%/设计院15%）、互动热词（“价格”“库存”“交期”“性能”）、留资转化率（平均18.7%）、销售漏斗（观看→互动→留资→成交）。通过A/B测试功能，可对比不同数字人形象（男性/女性）、直播时段（上午/下午）、促销策略（折扣/赠品）的效果——如测试发现女性数字人转化率高12%，下午3点开播观看量多35%。归因分析模型可识别成交客户的关键触点——如某客户最终下单，系统追溯其观看3场直播、提问5次、申领样品、参加线下会，据此优化资源分配，加大样品投入。模型迭代机制确保系统持续进化——每月自动采集新成交数据，重新训练“需求预测模型”，使推荐准确率从85%提升至92%；每季度更新“竞品知识库”，新增浦项、新日铁等对手的最新产品。在2025年季度，系统识别出“华东新能源车企需求激增”趋势，建议长春宝钢加大上海、杭州直播频次，结果该区域订单同比增长280%。

优正科技在项目实施中充分展现了其“行业化、场景化、陪跑式”的服务优势。项目启动前，优正科技组建“钢铁数字营销攻坚组”，包含5名钢铁行业专家（曾在宝钢、鞍钢工作）、8名AI算法工程师、6名3D美术师、4名直播运营顾问、3名客户成功经理，通过3周深度调研，梳理长春宝钢8大产品线（冷轧板、热轧板、镀锌板、彩涂板、电工钢、不锈钢、特钢、管材）的差异化需求。例如，冷轧板客户关注“冲压性能与表面质量”，镀锌板客户强调“耐腐蚀性与涂层附着力”，特钢客户重视“纯净度与热处理工艺”。基于此，优正科技为每个产品线定制专属数字人形象与话术——如为冷轧板设计“严谨技术男”形象，话术侧重数据与标准；为彩涂板设计“时尚设计女”形象，话术突出色彩与美学；为特钢设计“资深工程师”形象，话术强调工艺与认证。在部署阶段，优正科技采用“分步上线、敏捷迭代”策略：阶段（1-4月）上线数字人建模与知识图谱，在冷轧板试点；第二阶段（5-8月）部署直播编排与互动功能，在镀锌板与彩涂板推广；第三阶段（9-12月）完善数据评估与优化机制，覆盖全部产品线；第四阶段（2025年1-3月）进行全员培训与系统升级。培训采用“理论+实操+沙盘”模式，每场不超过15人，确保市场人员能独立配置直播、解读数据、优化策略。客户成功团队提供“365天×24小时”支持，建立“宝钢AI直播精英群”，每日分享实践，每月举办“案例复盘会”，每季度更新“行业趋势报告”。在系统上线初期，某销售经理对数字人持怀疑态度，优正科技顾问连续5天驻场，手把手教其策划“汽车板冲压缺陷解决方案”专场直播，最终吸引217家客户观看，成交订单1200万元，销售经理成为系统“头号推广大使”。

安全与合规是优正科技研发的底线。所有数据均通过国家等保三级认证，客户信息采用国密算法加密存储，严格遵循《个人信息保护法》《数据安全法》《网络直播营销管理办法》要求。在数据采集环节，系统设置“授权管理后台”，确保外部数据抓取符合协议，客户留资获得明确同意。在直播内容环节，内置“合规过滤器”，避免夸大宣传或误导性陈述——如自动将“全球”替换为“行业”，将“不生锈”替换为“耐腐蚀性能优异”。在系统权限环节，实施“分级管控”，市场人员仅能查看自己负责的直播数据，大区总监可查看本区域数据，集团高管才可查看全局数据。在涉及价格敏感信息时，系统自动添加“具体价格以合同为准”免责声明。这种“安全先行、合规托底”的设计，使长春宝钢在享受AI红利的同时，规避了法律与商业风险。

经济效益与战略价值双丰收。据长春宝钢财务部统计，系统上线5个月，营销费用占营收比从12.3%降至5.1%，销售团队人均产出提升3.1倍，客户线索转化周期从60天缩短至25天，新客户贡献营收占比从28%提升至47%。更重要的是，系统帮助长春宝钢实现三大战略升级：一是“从产品推销到价值传递”，通过AI数字人深度讲解技术优势与应用案例，提升品牌专业形象；二是“从区域覆盖到全国触达”，直播打破地理限制，华东、华南客户占比从15%提升至40%；三是“从经验驱动到数据驱动”，管理层通过数据大屏实时掌握市场动态，决策效率提升80%。在2025年中国钢铁产业链大会上，长春宝钢的AI数字人直播荣获“数字化营销创新金奖”，被组委会誉为“工业品直播的教科书级案例”。

优正科技并未止步于系统交付，而是与长春宝钢共建“钢铁AI数字营销联合实验室”，持续探索前沿技术应用。2025年起，双方将重点推进三大方向：一是“大模型深度应用”，接入国产大模型（如百度文心、阿里通义），升级“SalesGPT智能直播助手”，支持多轮对话、情感分析、方言识别，自动生成更自然、更个性化的直播内容；二是“AR/VR技术融合”，开发“虚拟工厂参观”功能，客户可通过VR眼镜沉浸式查看钢材生产流程与质量控制环节；三是“区块链数据确权”，探索直播数据资产化，通过区块链记录观看、互动、交易数据，未来可进行数据交易或融资。同时，优正科技将长春宝钢案例沉淀为“工业品AI直播标准方案”，向鞍钢、本钢、河钢等钢铁企业，以及中石化、中建材、徐工等大宗商品贸易商推广，目标3年内覆盖全国50家大型工业品企业，打造“中国工业品AI直播生态圈”。

优正科技为长春宝钢研发AI数字人直播系统的实践，深刻诠释了“技术赋能产业、数据驱动增长、智能重塑体验”的数字化转型真谛。它证明在传统大宗商品领域，通过聚焦企业最迫切的“客户触达”痛点，以“数字人+知识图谱+智能互动+数据闭环”的系统化能力，完全有可能实现“小切口、大纵深”的突破，重塑企业竞争力。这一模式不仅为东北老工业基地的振兴提供了新路径，也为全国工业品企业数字化营销转型贡献了“吉林方案”——即不追求“高大上”的平台建设，而注重“小快灵”的工具落地；不依赖“外来和尚”的理论宣讲，而强调“本地专家”的实战陪跑；不满足于“一次性”的项目交付，而致力于“全周期”的生态共建。在数字经济成为国家战略的今天，优正科技的探索无疑具有深远的示范意义与推广价值。