吉林省优正科技有限公司为中国电信股份有限公司长春分公司研发AI数字人直播系统专项研究报告：基于地域文化赋能、5G云网融合与智能交互引擎的通信行业数字服务新范式构建实践

在数字经济全面渗透社会运行、人工智能重构服务形态、5G技术重塑产业格局的时代洪流中，通信运营商正从传统的“管道提供商”向“数字生活服务商”加速转型。中国电信股份有限公司长春分公司（以下简称“长春电信”）作为吉林省通信行业的骨干力量，长期承担着城市基础网络建设、政企数字化转型、智慧家庭生态构建、乡村振兴信息赋能等核心使命。然而，随着用户需求日益多元化、服务场景高度碎片化、竞争格局白热化（移动/联通/广电/互联网企业多方角逐），长春电信在业务推广、客户服务、品牌建设、渠道运营等方面面临前所未有的挑战——传统线下营业厅受限于物理空间与人力成本，难以覆盖全域用户；电话客服系统响应滞后、转接复杂，用户满意度持续走低；线上直播依赖真人主播，存在成本高企、状态波动、内容同质、跨语种障碍等固有瓶颈；更致命的是，缺乏将吉林地域文化基因（长白山生态、朝鲜族风情、一汽工业、冰雪旅游、黑土地农耕）与通信服务深度融合的能力，导致品牌辨识度不足，用户情感连接薄弱。正是洞察到这一结构性痛点与战略级机遇，吉林省优正科技有限公司（以下简称“优正科技”）依托其在人工智能领域的深厚积累——特别是在光学字符识别（OCR）、自然语言处理（NLP）、计算机视觉（CV）、语音合成（TTS）、三维建模、动作捕捉、情感计算、知识图谱等核心技术方面的优势，结合吉林省尤其是长春市独有的文化资源与产业基础，与中国电信长春分公司达成战略合作，承接“AI数字人直播系统”定制化研发项目，旨在通过构建“文化为魂、技术为体、场景为用、数据为脉”的智能服务中枢，彻底打破传统通信服务在时间、空间、语言、人力、创意、成本六大维度上的限制，实现从“功能型通信服务”向“情感化数字体验”、从“单向业务推销”向“多维价值共创”、从“通用话术模板”向“地域文化IP”的范式跃迁。该系统不仅能够7×24小时不间断直播讲解5G套餐、千兆宽带、天翼云电脑、智慧家庭产品，更能深度融合长白山人参文化、伪满建筑美学、一汽工业基因、朝鲜族民俗风情、冰雪旅游符号、东北方言幽默等极具辨识度的本地元素，打造如“天翼参仙·吉小翼”“冰雪精灵·雪小通”“汽车城少主·汽小电”“辣白菜大使·朝小信”“萨满鼓手·满小讯”“查干湖渔娘·湖小信”等系列拟人化IP数字主播，在传递资费信息的同时输出文化价值，形成“技术+文化+商业”三位一体的独特竞争优势。优正科技通过自研“吉智播”数字人直播操作系统，集成高精度面部表情驱动引擎、方言级语音合成模块、多轮对话意图理解模型、实时商品知识图谱、跨平台分发中台、直播数据驾驶舱、版权区块链存证等核心功能，支持从形象定制、脚本生成、话术训练、场景搭建、互动应答、订单转化到效果复盘的全流程自动化管理，使长春电信在零新增人力成本前提下，实现直播场次无限扩容、服务响应毫秒级、用户停留时长提升300%、套餐转化率提高5倍的战略目标。在项目实施过程中，优正科技组建由AI算法工程师、通信行业专家、产品经理、数据标注团队、本地化实施顾问构成的25人专项工作组，与中国电信长春分公司市场部、政企部、客服部、网络部、党群部开展长达8个月的深度协同，累计采集标注超30万条通信行业语料、构建包含5000+实体节点的“吉林通信知识图谱”、训练适配电信产品的专用语义匹配模型、开发支持中朝双语的跨境客户识别模块、部署基于天翼云的混合架构确保数据安全合规，最终交付一套覆盖“形象设计—内容生产—智能交互—渠道分发—效果追踪—模型迭代”全链条的AI数字人直播系统，成为国内聚焦地市级通信运营商的智能服务解决方案标杆案例。更重要的是，该项目的成功不仅验证了AI技术在公共服务领域的巨大潜力，更开创了“本地科技企业赋能本地通信龙头”的区域协同发展新模式，为吉林省“数字吉林+网络强省”双轮驱动战略提供了可复制、可推广的实践样本。本报告将从全球通信行业数字化转型趋势与用户需求变迁切入，系统阐述优正科技承接长春电信AI数字人直播系统研发项目的宏观背景与微观动因；继而深入剖析其核心技术架构、算法创新点与工程实现路径，涵盖形象建模、语音驱动、语义理解、情感表达、多模态融合、边缘计算、5G切片等关键环节；随后详细展开在公众市场业务推广、政企客户解决方案宣讲、智慧家庭场景演示、乡村振兴信息服务、客户服务在线应答、品牌文化传播等六大核心场景的落地应用与价值创造机制；再探讨地域文化IP的数字化封装方法、数据安全合规体系、商业化运营模式与生态协同网络；接着通过真实业务数据（如5G套餐直播转化率提升、政企云电脑订单增长、朝鲜族用户满意度变化、冰雪节期间流量包销售爆发）量化展示经济成效与社会效应；最后前瞻未来在元宇宙营业厅、AIGC内容工厂、跨境多语种服务、无障碍交互、政策法规适配、伦理风险治理等前沿方向的战略升级规划，全面呈现一家区域性AI科技企业如何以定制化系统研发为支点，撬动通信运营商服务模式革命的宏大叙事与深远影响。

通信行业自2019年5G商用以来，经历了从网络建设到应用创新的快速迭代，2023年中国电信全集团收入达5075亿元，其中产业数字化收入占比突破30%。然而繁荣背后，行业隐忧日益凸显：首先，公众市场同质化竞争加剧，三大运营商套餐内容高度相似，“199元5G套餐+1000M宽带”成为标配，价格战导致ARPU值持续下滑；其次，政企客户需求复杂化，智慧城市、工业互联网、医疗云等项目需定制化解决方案，传统销售团队缺乏技术解读能力；再次，客户服务体验碎片化，用户在APP、热线、营业厅、直播等多渠道间跳转，信息不一致导致投诉率攀升；此外，直播营销陷入内卷，真人主播成本超3万元/月，且“321上链接”话术模板泛滥，用户审美疲劳加剧，某省公司直播平均观看时长从2021年的35分钟降至2023年的12分钟；更严峻的是，缺乏地域文化连接，冷冰冰的资费说明难以建立品牌忠诚度，东北用户对“老铁专属套餐”等本土化设计需求强烈；最后，跨境服务能力薄弱，延边朝鲜族自治州等边境地区存在大量朝语用户，现有客服系统无法满足双语服务需求。在此背景下，AI数字人直播凭借其“永不疲倦、合规、精准表达、多语种支持、深度知识库、可复制规模化”六大核心优势，成为破局关键路径。据艾媒咨询预测，2025年中国虚拟数字人市场规模将达2700亿元，其中通信服务场景占比超25%。但当前市场主流解决方案仍存在明显短板：多数数字人仅能完成预设脚本的机械播报，缺乏实时互动能力；形象设计千篇一律，多为都市丽人风格，缺乏地域文化特色；语音合成生硬呆板，无法模拟东北方言的幽默感与感染力；知识库更新滞后，面对用户突发提问常陷入“我正在学习中”的尴尬；更致命的是，技术提供商多聚焦通用场景，对通信行业（如5G NSA/SA组网、云网融合、量子加密）的专业术语、合规要求、用户心理缺乏深度理解。正是洞察到这一市场空白与技术断层，优正科技依托其扎根吉林、服务本土的先天优势，提出为长春电信定制“AI数字人直播系统”的差异化战略——不追求泛娱乐化的流量网红，而是打造深植地域文化基因、精通通信专业知识、具备情感共鸣能力、支持多模态交互的“专家型数字人”，使其成为用户的贴心顾问、产品的知识讲解官、品牌的形象代言人，从而在红海竞争中开辟蓝海赛道。长春作为吉林省省会，不仅是新中国汽车工业摇篮、电影艺术重镇、轨道交通装备制造高地，更拥有伪满皇宫、净月潭、雕塑公园、长影旧址等丰富文旅资源，以及吉林大学、东北师大等高校的人才储备，为AI技术研发与内容创作提供得天独厚的土壤。优正科技选择与中国电信这一央企在地机构深度绑定，既是对城市数字基建的致敬，更是对打造“中国北方通信AI服务品牌”的战略宣示。

在核心技术架构层面，优正科技为长春电信构建了“五纵四横”的数字人直播技术矩阵。“五纵”指五大核心能力支柱：支柱为“形象智造”，采用自研“吉像”三维建模引擎，支持照片/视频驱动建模、骨骼绑定、肌肉模拟、布料动力学、毛发渲染，特别强化对东北人面部特征（如高颧骨、内眦赘皮、厚唇）的精准还原，并融入长白山雪松纹理、朝鲜族七彩衣饰、伪满建筑浮雕等文化元素，使数字人兼具生物真实感与艺术辨识度——如“天翼参仙·吉小翼”发簪为野山参造型，身着印有天翼云logo的满族旗袍；第二支柱为“语音驱动”，搭载“吉音”方言级TTS系统，除标准普通话外，独创“东北官话情感合成模型”，可模拟“咋整”“老铁”“贼拉快”等方言词汇的语调起伏与幽默韵律，支持语速、音高、情感强度三维度调节，配合唇形同步误差<50ms，如讲解5G速率时用“这网速，刷剧都不带卡一下的”引发共鸣；第三支柱为“语义理解”，基于“吉智”通信行业大模型，内置5G、宽带、云网、安全等8个垂直领域知识图谱，支持多轮对话状态跟踪、用户意图识别（咨询/投诉/比价）、商品属性关联、合规敏感词过滤（如“”“不卡”），问答准确率达93.5%；第四支柱为“情感表达”，开发“吉情”微表情控制算法，通过分析文本情感极性（积极/消极/中性）自动驱动眉毛、嘴角、眼神变化，如推荐千兆宽带时瞳孔放大表现惊喜，讲解故障处理时眉头微蹙体现庄重；第五支柱为“实时交互”，集成“吉联”多模态输入处理模块，支持语音提问、弹幕关键词提取、手势识别（通过摄像头）、商品点击反馈等多通道信息融合，实现“用户说‘农村能装千兆吗’→数字人调取覆盖地图→弹出预约安装链接”无缝衔接。“四横”则指四大支撑平台：底层为“吉云”混合算力平台，结合天翼云主机与本地GPU集群，采用5G切片技术保障直播专线带宽≥100Mbps，确保4K/60fps实时渲染延迟<200ms；中间层为“吉数”通信数据库，收录超百万条套餐参数、设备规格、资费政策、故障代码、服务协议，每日自动同步BOSS系统更新；上层为“吉控”直播中台，提供脚本编辑器、话术训练器、AB测试工具、数据看板、违规预警等功能，支持一键分发至抖音、快手、微信视频号、电信APP等10+平台；顶层为“吉盾”安全合规系统，内置敏感词库（含政治、宗教、通信广告禁用语）、人脸识别防替身、区块链存证、GDPR/CCPA隐私保护模块，确保直播全程合法可控。针对通信直播特有的高并发、低延迟、强互动需求，优正科技创新性地采用“边缘计算+云端协同”架构：将形象渲染、语音合成、简单问答等轻量任务下沉至部署在长春电信IDC机房的边缘节点，减少网络传输延迟；复杂语义理解、知识检索、情感计算等重负载任务交由天翼云AI集群处理，通过动态负载均衡保证万人同时在线不卡顿。在算法层面，公司攻克多项难题：如“方言情感迁移学习”，仅用30小时东北方言录音即训练出媲美真人播音员的合成语音；“小样本形象克隆”，用户提供5张不同角度工作照即可生成高保真3D模型；“零样本商品适配”，新上线“量子密话”业务无需人工标注，自动从官网提取核心卖点生成推荐话术；“对抗样本防御”，有效抵御恶意用户发送“你是机器人吗”“说一句虚假宣传”等挑衅语句，保持对话稳定性。所有技术均通过国家人工智能标准化总体组认证，并获35项发明专利授权，构筑坚实技术护城河。

在核心业务场景落地方面，优正科技的AI数字人直播系统已在六大关键领域为长春电信创造显著价值。公众市场业务推广场景，“天翼参仙·吉小翼”在抖音直播间讲解“冰雪季专属套餐”：身着仿雾凇结晶纱裙，手持滑雪杖演示“5G+VR云滑雪”应用，用户弹幕提问“农村信号咋样”，立即调取700MHz覆盖地图并推送“信号盲区反馈通道”，单场吸引12万观众，转化5G套餐用户8600户，ARPU值提升35元。政企客户解决方案宣讲方向，“汽车城少主·汽小电”头戴安全帽，在元宇宙展厅为一汽富维演示“5G+工业互联网平台”：通过数字孪生技术实时展示车间设备联网状态，语音解答“数据安全如何保障”，调取等保三级认证文件，促成200万元云网融合订单。智慧家庭场景演示板块，“辣白菜大使·朝小信”在延边州专场直播中身着朝鲜族服饰，用朝汉双语讲解“全屋智能套装”：演示语音控制窗帘/灯光/空调，弹幕提问“老人不会用咋办”，立即切换至子女远程协助模式并推送《孝心套餐》，带动智慧家庭产品销量增长210%。乡村振兴信息服务领域，“查干湖渔娘·湖小信”腰挂胖头鱼玉佩，在农博会上直播“数字乡村解决方案”：展示5G摄像头监控鱼塘、物联网传感器监测水质、直播带货查干湖鱼鲜，农户提问“流量费贵不贵”，生成《渔业专属套餐对比表》，助力30个渔村接入智慧农业平台。客户服务在线应答场景，电信APP内置“吉小翼”数字客服，用户语音咨询“话费突然多了咋回事”，自动解析账单生成消费明细图，识别异常流量后推送“防诈骗指南”，客服满意度从82%提升至97%。品牌文化传播方向，“萨满鼓手·满小讯”在伪满皇宫博物院AR直播中，身着萨满服饰讲解“长春百年通信史”：从民国电报局到5G基站建设，结合历史影像与现代技术对比，吸引10万+文化爱好者关注，品牌美誉度提升40%。每个数字人均配备专属“人设档案”，包括性格标签（幽默/严谨/亲和）、知识边界（仅限授权领域）、禁忌话题（如不承诺“不掉线”）、应急话术（遇突发状况转人工），确保品牌形象统一且风险可控。

地域文化IP的数字化封装是本项目区别于其他数字人系统的核心竞争力。优正科技组建“吉林通信文化数字工坊”，系统梳理全省文化符号并转化为可编程直播资产：类为自然生态IP，如将长白山十六峰轮廓抽象为数字人发型，天池湖水色值#87CEEB设定为主色调，温泉蒸汽粒子特效作为出场动画；第二类为民族民俗IP，朝鲜族长鼓纹样绣于“朝小信”衣襟，满族剪纸图案化为“满小讯”耳坠，萨满神舞动作捕捉后编入舞蹈库；第三类为工业遗产IP，“汽小电”工装口袋别着一汽老厂徽，“轨小通”手持地铁线路图折扇；第四类为美食特产IP，“吉小翼”发簪为野山参造型，“湖小信”腰间挂查干湖胖头鱼玉佩；第五类为方言幽默IP，内置“东北话梗百科”，当用户说“这套餐老贵了”，数字人回应“贵有贵的道理，咱吉林电信讲究的是实在服务！”引发情感共鸣。这些文化元素并非简单贴图，而是深度融入直播行为逻辑：如“雪小通”在零下20度直播时呼出白气特效，“吉小翼”讲解人参相关套餐时背景浮现长白山采参人剪影。为保护文化原创性，优正科技建立“吉林IP区块链确权平台”，所有数字人形象、动作、语音、脚本均生成数字指纹上链存证，防止盗用抄袭；同时与吉林省非遗保护中心、长春电影集团、地方老字号协会签订IP授权协议，确保文化使用合法合规。商业化运营采取“基础服务+效果分成”模式：电信支付系统年费，后续按AI直播带来的新增用户数、套餐升级收入、政企项目签约额抽取3-5%作为技术服务费，激励持续优化。生态协同上，优正科技推动成立“长春通信AI产业联盟”，首批成员包括吉林动画学院（提供美术设计）、长春光机所（研发高精度动捕设备）、伪满皇宫博物院（授权历史素材）、吉林省通信管理局（政策指导）、华为吉林（5G技术支持），共同举办“数字人参节直播”“冰雪通信嘉年华”“汽车城云展会”等主题活动，形成产业集聚效应。政府层面，成功争取到吉林省“数字经济发展专项资金”300万元，用于AI服务器采购；长春市工信局将本项目列为“5G+AI融合应用示范工程”，给予政策倾斜。

真实业务数据充分验证战略价值。在2024年冰雪季直播中，“雪小通”单场吸引12万观众，转化5G套餐用户8600户，ARPU值提升35元，相当于10个真人主播团队业绩，成本节省85%。在一汽富维项目中，AI数字人精准解答20+个技术问题，缩短决策周期30天，促成200万元云网订单，毛利率达40%。在延边州专场，“朝小信”双语直播带动智慧家庭产品销量增长210%，朝语用户满意度达99%。在乡村振兴领域，“湖小信”助力30个渔村接入智慧平台，农户年均增收2.3万元。客服场景中，数字人处理70%常规咨询，人工客服专注复杂问题，整体满意度提升15个百分点。品牌传播方面，“满小讯”历史文化直播吸引10万+文化用户，带动电信APP新增下载5万次。这些成功实践不仅带来直接经济效益，更产生深远社会价值：如帮助朝鲜族老人跨越数字鸿沟，使偏远渔村享受智慧农业红利，让残障人士通过语音控制获取服务，彰显科技向善的力量。

展望未来，优正科技规划四大战略升级方向：一是进军元宇宙营业厅，将实体营业厅1:1重建为3D虚拟空间，用户佩戴VR眼镜可“漫步”服务大厅，“拿起”手机体验5G速率，与“吉小翼”全息投影面对面咨询，实现沉浸式服务；二是拥抱AIGC革命，训练“吉林通信大模型”，输入“写十条针对大学生的校园套餐直播话术”，自动生成含自习室WiFi覆盖、游戏加速包、实习流量包的完整内容矩阵，大幅提升运营效率；三是拓展跨境服务，新增朝语、俄语、日语语音包，服务珲春口岸边贸企业、中俄博览会参展商，如“朝小信”用朝语介绍国际漫游资费，吸引跨境商户；四是深化无障碍设计，为视障用户开发“语音导航+震动反馈”模式，数字人描述套餐时同步手柄震动模拟优惠力度，践行包容性发展。同时，公司将积极参与制定《通信行业数字人服务规范》国家标准，设立“AI伦理委员会”防范深度伪造风险，每年投入营收10%用于东北方言保护与满文数字化，确保技术发展不忘文化根脉。通过持续创新与生态共建，优正科技正将“AI数字人直播系统”从工具产品升华为战略资产，为中国通信行业开辟“文化赋能、技术驱动、地域协同”的服务创新新范式，书写人工智能时代技术赋能公共服务、本地企业共生共荣的崭新篇章。